1. Ievads: B2B klientu bažas par kvalitāti un piegādātāju uzticamību
Pārrobežu B2B iepirkumā klienti pastāvīgi uztraucas par 2 galvenajiem jautājumiem:
1. Produkta kvalitātes kontrole
2. Piegādātāja uzticamība
Šīs bažas vienmēr ir pastāvīgas B2B tirdzniecībā, un katrs klients saskaras ar šiem izaicinājumiem. Klienti ne tikai pieprasa augstas kvalitātes produktus, bet arī sagaida, ka piegādātāji ātri reaģēs un efektīvi risinās problēmas.
DarbotiesStingri uzskata, ka savstarpējs ieguvums, vērtību apmaiņa un audzēšana kopā ir ilgtermiņa, stabilu partnerību atslēga.Izmantojot stingru kvalitātes kontroli un efektīvu atbalstu pēcpārdošanā, mūsu mērķis ir atvieglot klientu bažas un nodrošināt, ka katra sadarbība piešķir lielāku vērtību.
Zemāk ir reāls šīs nedēļas gadījums, kad mēs lieliski atrisinājām klientu problēmu.
2. Klienta gadījums: kvalitātes problēmu parādīšanās
Šogad,Mēs ar šo klientu parakstījām vairākus ekskluzīvus pelējuma iepirkuma pasūtījumus, lai iegūtu gēla zolītes. Pasūtījumu daudzumi bija lieli, un ražošana un nosūtīšana tika veikta vairākās partijās. Sadarbība starp mums produktu izstrādē, projektēšanā un diskusijās bija ļoti gluda un efektīva. Klientam bija nepieciešami lielapjoma želejas zolītes, kas tiek nosūtītas no Ķīnas un iesaiņotas savā valstī.
Nesen,Pēc pirmās preču partijas saņemšanas klients atrada nelielu skaitu produktu ar kvalitatīvām problēmām. Viņi iesniedza sūdzību pa e -pastu ar attēliem un aprakstiem, norādot, ka produkta caurlaides likme neatbilst viņu gaidītajai 100% pilnībai. Tā kā klientam bija vajadzīgas lielapjoma zolītes, lai precīzi apmierinātu viņu iepakojuma vajadzības, viņi bija vīlušies par nelielām kvalitātes problēmām.
2024/09/09 (1. diena)
Plkst. 7:00: Mēs saņēmām klienta e -pastu. (Sūdzības e -pasts zemāk)
Plkst. 7:30: Neskatoties uz to, ka gan ražošanas, gan biznesa komandas jau bija pabeiguši darbu dienu, mūsu iekšējā koordinācijas grupa bija izveidota un darbojās. Komandas locekļi nekavējoties uzsāka sākotnējās diskusijas par šī jautājuma cēloni.
2024/09/10 (2. diena)
Rīts: Tiklīdz ražošanas nodaļa sāka dienu,Viņi nekavējoties veica 100% produktu pārbaudi par notiekošajām pasūtījumiem, lai nodrošinātu, ka nākamajās partijās nerodas līdzīgas problēmas.
Pēc pārbaudes pabeigšanas ražošanas komanda apsprieda katru no četriem galvenajiem klienta ziņotajiem jautājumiem. Viņi sastādījaProblēmas izmeklēšanas ziņojuma un koriģējošās rīcības plāna pirmā versija.Šīs četras problēmas aptvēra galvenos produktu kvalitātes aspektus.
Tomēr izpilddirektors nebija apmierināts ar šo plānu.Viņš uzskatīja, ka koriģējošo pasākumu pirmā versija nav pietiekami rūpīga, lai pilnībā risinātu klienta bažas, un preventīvie pasākumi, lai nākotnē izvairītos no līdzīgiem jautājumiem, nebija pietiekami detalizēti. Tā rezultātā viņš nolēma noraidīt plānu un pieprasīja turpmākus labojumus un uzlabojumus.
Pēcpusdiena:Pēc turpmākām diskusijām ražošanas komanda veica detalizētākus pielāgojumus, pamatojoties uz sākotnējo plānu..
Jaunais plāns ieviesa 2 papildu 100% pārbaudes procesus, lai pārliecinātos, ka katrs produkts tiek veiktas stingras pārbaudes dažādos posmos.Turklāt tika ieviesti divi jauni noteikumi ražošanas materiālu inventāra pārvaldībai, uzlabojot krājumu kontroles precizitāti. Lai nodrošinātu, ka šīs jaunās procedūras ir pienācīgi izpildītas, personāls tika norīkots pārraudzīt jauno noteikumu ieviešanu.
Galu galā,Šis pārskatītais plāns ieguva izpilddirektora un biznesa komandas apstiprinājumu.
4. Komunikācijas un klientu atsauksmes
2024/09/10 (2. diena)
Vakars:Biznesa nodaļa un produktu menedžeris strādāja kopā ar ražošanas komandu, lai sastādītu labošanas plānu un tulkotu dokumentu angļu valodā, nodrošinot, ka katra detaļa ir skaidri nodota.
Pulksten 20:00:Biznesa komanda klientam nosūtīja e -pastu, paužot sirsnīgu atvainošanos. Izmantojot detalizētus teksta un ražošanas blokshēmas, mēs skaidri izskaidrojām produktu problēmu galvenos cēloņus. Tajā pašā laikā mēs parādījām veiktās koriģējošās darbības un atbilstošos uzraudzības pasākumus, lai nodrošinātu, ka šādi jautājumi neatkārtosies.
Attiecībā uz nepilnīgiem produktiem šajā partijā mēs jau esam iekļāvuši attiecīgo rezerves daudzumu nākamajā sūtījumā.Turklāt mēs informējām klientu, ka visas papildu nosūtīšanas izmaksas, kas radušās papildināšanas dēļ, tiks atskaitītas no galīgā maksājuma, nodrošinot klienta intereses pilnībā aizsargātas.
5. Klienta apstiprinājums un risinājumu izpilde
2024/09/11
Mēs rīkojām vairākas diskusijas un sarunas ar klientu, rūpīgi izpētot šī jautājuma risinājumus, vienlaikus atkārtoti paužot mūsu atvainošanos.Beigu beigās klients pieņēma mūsu risinājumuun ātri nodrošināja precīzu produktu skaitu, kas bija jāpapildina.
B2B lielapjoma sūtījumos ir grūti pilnībā izvairīties no nelieliem defektiem. Parasti mēs kontrolējam defekta līmeni no 0,1% ~ 0,3%. Tomēr mēs saprotam, ka dažiem klientiem viņu tirgus vajadzību dēļ ir nepieciešami 100% nevainojami produkti.Tāpēc regulāru sūtījumu laikā mēs parasti piedāvājam papildu produktus, lai novērstu iespējamos zaudējumus jūras pārvadāšanas laikā.
Runtong pakalpojums pārsniedz produktu piegādi. Vēl svarīgāk ir tas, ka mēs koncentrējamies uz klienta faktisko vajadzību risināšanu, nodrošinot ilgstošu un vienmērīgu sadarbību. Nekavējoties risinot jautājumus un izpildot klienta īpašās prasības, mēs vēl vairāk esam nostiprinājuši savu partnerību.
Ir vērts uzsvērt, ka no brīža, kad jautājums radās līdz galīgajai sarunai un risinājumam, nodrošinot, ka problēma neatkārtosies, mēs pabeidzām visu procesuTikai 3 dienu laikāApvidū
6. Secinājums: Patiesais partnerības sākums
Runtong stingri uzskata, ka preču piegāde nav partnerības beigas; Tas ir patiesais sākums.Katra saprātīga klienta sūdzība netiek uzskatīta par krīzi, bet gan par vērtīgu iespēju. Mēs esam ļoti pateicīgi par sirsnīgu un skaidru atgriezenisko saiti no katra mūsu klienta. Šādas atsauksmes ļauj mums parādīt savas pakalpojumu iespējas un izpratni, vienlaikus palīdzot mums arī noteikt uzlabojumu jomas.
Faktiski klientu atsauksmes savā ziņā palīdz mums uzlabot ražošanas standartus un pakalpojumu iespējas. Izmantojot šo divvirzienu komunikāciju, mēs varam labāk izprast klientu patiesās vajadzības un pastāvīgi uzlabot mūsu procesus, lai nākotnē nodrošinātu vienmērīgāku un efektīvāku sadarbību. Mēs esam patiesi pateicīgi par mūsu klientu uzticību un atbalstu.
2024/09/12 (4. diena)
Mēs rīkojām īpašu sanāksmi, kurā iesaistīti visi departamenti, īpašu uzmanību pievēršot aizjūras biznesa komandai. Izpilddirektora vadībā komanda veica rūpīgu incidenta pārskatu un katram pārdevējam nodrošināja apmācību par pakalpojumu apzināšanos un biznesa prasmēm. Šī pieeja ne tikai uzlaboja visas komandas pakalpojumu iespējas, bet arī nodrošināja, ka nākotnē mēs varam piedāvāt vēl labāku sadarbības pieredzi mūsu klientiem.
Runtong ir apņēmies augt līdzās katram mūsu klientam, cenšoties kopā sasniegt lielākus sasniegumus. Mēs stingri uzskatām, ka tikai savstarpēji izdevīgas biznesa partnerības var izturēt, un tikai ar nepārtrauktu izaugsmi un uzlabošanu mēs varam izveidot patiesi ilgstošas attiecības.
7. Par Runtong B2B produktiem un pakalpojumiem
Uzņēmuma vēsture
Ar vairāk nekā 20 gadu attīstību Runtong ir paplašinājies no zolīšu piedāvāšanas līdz koncentrēšanai uz divām galvenajām jomām: pēdu kopšanu un apavu kopšanu, ko veicina tirgus pieprasījums un klientu atsauksmes. Mēs specializējamies augstas kvalitātes pēdu un apavu kopšanas risinājumu nodrošināšanā, kas pielāgoti mūsu korporatīvo klientu profesionālajām vajadzībām.
Kvalitātes nodrošināšana
Visiem produktiem tiek veikta stingra kvalitātes pārbaude, lai pārliecinātos, ka tie nesabojā zamšādas.
OEM/ODM pielāgošana
Mēs piedāvājam pielāgotus produktu dizaina un ražošanas pakalpojumus, pamatojoties uz jūsu īpašajām vajadzībām, ēdināšanu dažādām tirgus prasībām.
Ātra reakcija
Izmantojot spēcīgas ražošanas iespējas un efektīvu piegādes ķēdes pārvaldību, mēs varam ātri reaģēt uz klientu vajadzībām un nodrošināt savlaicīgu piegādi.
Pasta laiks: 2013.-2024. Gads
