1. Ievads: B2B klientu bažas par kvalitāti un piegādātāju uzticamību
Pārrobežu B2B iepirkumos klienti pastāvīgi uztraucas par diviem galvenajiem jautājumiem:
1. Produkta kvalitātes kontrole
2. Piegādātāja uzticamība
Šīs bažas vienmēr ir aktuālas B2B tirdzniecībā, un katrs klients saskaras ar šīm problēmām. Klienti ne tikai pieprasa augstas kvalitātes produktus, bet arī sagaida, ka piegādātāji reaģēs ātri un efektīvi atrisinās problēmas.
RUNTONGstingri tic, ka savstarpējs labums, vērtību apmaiņa un kopīga izaugsme ir ilgtermiņa, stabilu partnerattiecību atslēga.Ar stingru kvalitātes kontroli un efektīvu pēcpārdošanas atbalstu mēs cenšamies mazināt klientu bažas un nodrošināt, ka katra sadarbība sniedz lielāku vērtību.
Zemāk ir reāls gadījums no šīs nedēļas, kurā mēs lieliski atrisinājām klienta problēmu.
2. Klienta gadījums: kvalitātes problēmu rašanās
ŠOGAD,Mēs parakstījām vairākus ekskluzīvus veidņu iepirkuma pasūtījumus ar šo klientu gēla zolītēm. Pasūtījumu daudzumi bija lieli, un ražošana un piegāde tika veikta vairākās partijās. Sadarbība starp mums produktu izstrādē, dizainā un diskusijās bija ļoti raita un efektīva. Klientam bija nepieciešams piegādāt vairumtirdzniecības gēla zolītes no Ķīnas un iepakot tās viņa valstī.
NesenPēc pirmās preču partijas saņemšanas klients atrada nelielu skaitu produktu ar kvalitātes problēmām. Viņš iesniedza sūdzību pa e-pastu ar attēliem un aprakstiem, norādot, ka produktu pieņemšanas rādītājs neatbilda viņu gaidītajam 100% pilnībai. Tā kā klientam bija nepieciešamas lielapjoma zolītes, lai tās precīzi atbilstu viņa iepakojuma prasībām, viņš bija vīlies par nelielajām kvalitātes problēmām.
2024. gada 9. septembris (1. diena)
Plkst. 19:00: Mēs saņēmām klienta e-pastu. (SŪDZĪBAS e-pasts zemāk)
Plkst. 19:30: Lai gan gan ražošanas, gan biznesa komandas jau bija pabeigušas dienas darbu, mūsu iekšējā koordinācijas grupa bija gatava darbam. Komandas locekļi nekavējoties uzsāka sākotnējās diskusijas par problēmas cēloni.
2024. gada 10. septembris (2. diena)
Rīts: Tiklīdz ražošanas nodaļa sāka dienu,Viņi nekavējoties veica 100% produktu pārbaudi esošajiem pasūtījumiem, lai pārliecinātos, ka nākamajās partijās neradīsies līdzīgas problēmas.
Pēc pārbaudes pabeigšanas ražošanas komanda apsprieda katru no četrām klienta ziņotajām galvenajām problēmām. Viņi apkopojaproblēmas izmeklēšanas ziņojuma un korektīvo darbību plāna pirmā versija.Šie četri jautājumi aptvēra galvenos produktu kvalitātes aspektus.
Tomēr izpilddirektors nebija apmierināts ar šo plānu.Viņš uzskatīja, ka korektīvo pasākumu pirmā versija nebija pietiekami detalizēta, lai pilnībā risinātu klienta bažas, un preventīvie pasākumi līdzīgu problēmu novēršanai nākotnē nebija pietiekami detalizēti. Tā rezultātā viņš nolēma noraidīt plānu un pieprasīja turpmākus labojumus un uzlabojumus.
Pēcpusdiena:Pēc turpmākām diskusijām ražošanas komanda veica detalizētākas korekcijas, pamatojoties uz sākotnējo plānu..
Jaunais plāns ieviesa divus papildu 100% pārbaudes procesus, lai nodrošinātu, ka katrs produkts dažādos posmos tiek stingri pārbaudīts.Turklāt tika ieviesti divi jauni noteikumi ražošanas materiālu krājumu pārvaldībai, uzlabojot precizitāti krājumu kontrolē. Lai nodrošinātu šo jauno procedūru pareizu ieviešanu, tika norīkoti darbinieki, kas pārraudzīja jauno noteikumu ieviešanu.
Galu galā,Šis pārskatītais plāns ieguva izpilddirektora un biznesa komandas apstiprinājumu.
4. Saziņa un klientu atsauksmes
2024. gada 10. septembris (2. diena)
Vakars:Biznesa nodaļa un produktu vadītājs sadarbojās ar ražošanas komandu, lai sastādītu labojumu plānu un iztulkotu dokumentu angļu valodā, nodrošinot, ka katra detaļa ir skaidri nodota.
Plkst. 20:00:Uzņēmuma komanda nosūtīja klientam e-pastu, paužot patiesu atvainošanos. Izmantojot detalizētu tekstu un ražošanas blokshēmas, mēs skaidri izskaidrojām produktu problēmu pamatcēloņus. Vienlaikus mēs parādījām veiktās korektīvās darbības un atbilstošos uzraudzības pasākumus, lai nodrošinātu, ka šādas problēmas neatkārtosies.
Attiecībā uz šīs partijas bojātajiem produktiem mēs jau esam iekļāvuši atbilstošo nomaiņas daudzumu nākamajā sūtījumā.Turklāt mēs informējām klientu, ka visas papildu piegādes izmaksas, kas radušās papildināšanas dēļ, tiks atskaitītas no galīgā maksājuma, tādējādi nodrošinot klienta interešu pilnīgu aizsardzību.
5. Klienta apstiprinājums un risinājuma izpilde
2024. gada 11. septembris
Mēs veicām vairākas diskusijas un sarunas ar klientu, rūpīgi izpētot problēmas risinājumus, vienlaikus atkārtoti atvainojoties.Galu galā klients pieņēma mūsu risinājumuun ātri nodrošināja precīzu produktu skaitu, kas bija jāpapildina.
B2B vairumtirdzniecības piegādēs ir grūti pilnībā izvairīties no nelieliem defektiem. Parasti mēs kontrolējam defektu līmeni no 0,1% līdz 0,3%. Tomēr mēs saprotam, ka dažiem klientiem tirgus vajadzību dēļ ir nepieciešami 100% nevainojami produkti.Tāpēc regulāru pārvadājumu laikā mēs parasti nodrošinām papildu produktus, lai novērstu iespējamus zaudējumus jūras pārvadājumu laikā.
RUNTONG pakalpojums sniedzas tālāk par produktu piegādi. Vēl svarīgāk ir tas, ka mēs koncentrējamies uz klienta faktisko vajadzību apmierināšanu, nodrošinot ilgtermiņa un netraucētu sadarbību. Ātri risinot problēmas un izpildot klienta īpašās prasības, mēs esam vēl vairāk nostiprinājuši mūsu partnerību.
Ir vērts uzsvērt, ka no brīža, kad problēma radās, līdz pat galīgajām sarunām un risinājumam, nodrošinot, ka problēma neatkārtosies, mēs pabeidzām visu procesu.tikai 3 dienu laikā.
6. Secinājums: patiesā partnerības sākums
RUNTONG stingri tic, ka preču piegāde nav partnerības beigas, bet gan patiesais sākums.Katra pamatota klienta sūdzība netiek uzskatīta par krīzi, bet gan par vērtīgu iespēju. Mēs esam dziļi pateicīgi par katra klienta sirsnīgo un tiešo atsauksmi. Šādas atsauksmes ļauj mums demonstrēt mūsu pakalpojumu sniegšanas iespējas un izpratni, kā arī palīdz noteikt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.
Patiesībā klientu atsauksmes savā ziņā palīdz mums uzlabot mūsu ražošanas standartus un pakalpojumu sniegšanas iespējas. Pateicoties šai divvirzienu komunikācijai, mēs varam labāk izprast klientu patiesās vajadzības un nepārtraukti pilnveidot savus procesus, lai nākotnē nodrošinātu vienmērīgāku un efektīvāku sadarbību. Esam patiesi pateicīgi par klientu uzticību un atbalstu.
2024. gada 12. septembris (4. diena)
Mēs rīkojām īpašu sanāksmi, kurā piedalījās visas nodaļas, īpašu uzmanību pievēršot ārvalstu biznesa komandai. Izpilddirektora vadībā komanda veica rūpīgu incidenta pārskatīšanu un nodrošināja apmācības katram pārdevējam par apkalpošanas izpratni un biznesa prasmēm. Šī pieeja ne tikai uzlaboja visas komandas apkalpošanas iespējas, bet arī nodrošināja, ka nākotnē varam piedāvāt vēl labāku sadarbības pieredzi mūsu klientiem.
RUNTONG ir apņēmies augt līdzās katram no mūsu klientiem, kopīgi tiecoties pēc lielākiem sasniegumiem. Mēs stingri ticam, ka tikai abpusēji izdevīgas biznesa partnerības var būt ilgtspējīgas, un tikai ar nepārtrauktu izaugsmi un uzlabojumiem mēs varam veidot patiesi ilgstošas attiecības.
7. Par RUNTONG B2B produktiem un pakalpojumiem
Uzņēmuma vēsture
Ar vairāk nekā 20 gadu attīstības pieredzi RUNTONG ir paplašinājies no zolīšu piedāvāšanas līdz divām galvenajām jomām: pēdu kopšanai un apavu kopšanai, ko veicina tirgus pieprasījums un klientu atsauksmes. Mēs specializējamies augstas kvalitātes pēdu un apavu kopšanas risinājumu sniegšanā, kas pielāgoti mūsu korporatīvo klientu profesionālajām vajadzībām.
Kvalitātes nodrošināšana
Visi produkti tiek pakļauti stingrai kvalitātes pārbaudei, lai nodrošinātu, ka tie nebojā zamšādu.
OEM/ODM pielāgošana
Mēs piedāvājam pielāgotus produktu dizaina un ražošanas pakalpojumus, pamatojoties uz jūsu īpašajām vajadzībām, pielāgojoties dažādām tirgus prasībām.
Ātra atbilde
Pateicoties spēcīgām ražošanas jaudām un efektīvai piegādes ķēdes pārvaldībai, mēs varam ātri reaģēt uz klientu vajadzībām un nodrošināt savlaicīgu piegādi.
Publicēšanas laiks: 2024. gada 13. septembris
