1. Ievads: B2B klientu bažas par kvalitāti un piegādātāju uzticamību
Pārrobežu B2B iepirkumos klientus pastāvīgi satrauc 2 galvenie jautājumi:
1. Produktu kvalitātes kontrole
2. Piegādātāja uzticamība
Šīs bažas vienmēr ir aktuālas B2B tirdzniecībā, un katrs klients saskaras ar šīm problēmām. Klienti ne tikai pieprasa augstas kvalitātes produktus, bet arī sagaida, ka piegādātāji ātri reaģēs un efektīvi atrisinās problēmas.
RUNTONGir stingri pārliecināts, ka savstarpējs labums, vērtību apmaiņa un izaugsme kopā ir ilgtermiņa, stabilu partnerattiecību atslēga.Izmantojot stingru kvalitātes kontroli un efektīvu pēcpārdošanas atbalstu, mūsu mērķis ir mazināt mūsu klientu bažas un nodrošināt, ka katra sadarbība rada lielāku vērtību.
Zemāk ir reāls šīs nedēļas gadījums, kad mēs lieliski atrisinājām klienta problēmu.
2. Klienta lieta: kvalitātes problēmu rašanās
ŠOGAD,ar šo klientu parakstījām vairākus ekskluzīvus veidņu iepirkuma pasūtījumus gēla zolītēm. Pasūtījumu daudzumi bija lieli, un ražošana un piegāde tika veikta vairākās partijās. Sadarbība starp mums produktu izstrādē, dizainā un diskusijās bija ļoti raita un efektīva. Klients pieprasīja, lai lielapjoma gēla zolītes tiktu nosūtītas no Ķīnas un iepakotas savā valstī.
Nesenpēc pirmās preču partijas saņemšanas klients atrada nelielu skaitu preču ar kvalitātes problēmām. Viņi iesniedza sūdzību pa e-pastu ar attēliem un aprakstiem, norādot, ka produkta caurlaides rādītājs neatbilst gaidītajam 100% perfektumam. Tā kā klients pieprasīja, lai lielapjoma zolītes precīzi atbilstu viņu iepakojuma vajadzībām, viņi bija vīlušies par nelielām kvalitātes problēmām.
2024/09/09 (pirmā diena)
19:00: Mēs saņēmām klienta e-pastu. (SŪDZĪBAS e-pasts tālāk)
19:30: Neskatoties uz to, ka gan ražošanas, gan biznesa komandas jau bija pabeigušas darbu šai dienai, mūsu iekšējā koordinācijas grupa darbojās. Komandas dalībnieki nekavējoties uzsāka sākotnējās diskusijas par problēmas cēloni.
2024/09/10 (otrā diena)
Rīts: Tiklīdz ražošanas nodaļa sāka dienu,viņi nekavējoties veica 100% produktu pārbaudi pašreizējiem pasūtījumiem, lai nodrošinātu, ka turpmākajās partijās nerastos līdzīgas problēmas.
Pēc pārbaudes pabeigšanas ražošanas komanda apsprieda katru no četriem galvenajiem klienta ziņotajiem jautājumiem. Viņi apkopojaproblēmas izmeklēšanas ziņojuma un korektīvo pasākumu plāna pirmā versija.Šie četri jautājumi aptvēra galvenos produktu kvalitātes aspektus.
Tomēr izpilddirektoru šis plāns neapmierināja.Viņš uzskatīja, ka korektīvo pasākumu pirmā versija nebija pietiekami izsmeļoša, lai pilnībā novērstu klienta bažas, un preventīvie pasākumi, lai izvairītos no līdzīgām problēmām nākotnē, nav pietiekami detalizēti. Rezultātā viņš nolēma plānu noraidīt un pieprasīja turpmākas pārskatīšanas un uzlabojumus.
Pēcpusdienā:Pēc turpmākām diskusijām ražošanas komanda veica detalizētākus pielāgojumus, pamatojoties uz sākotnējo plānu..
Jaunais plāns ieviesa 2 papildu 100% pārbaudes procesus, lai nodrošinātu, ka katrs produkts tiek pakļauts stingrām pārbaudēm dažādos posmos.Papildus tika ieviesti divi jauni noteikumi ražošanas materiālu krājumu pārvaldībai, uzlabojot krājumu kontroles precizitāti. Lai nodrošinātu šo jauno procedūru pareizu izpildi, darbinieki tika norīkoti, lai pārraudzītu jauno noteikumu ieviešanu.
Galu galā,šis pārskatītais plāns saņēma izpilddirektora un biznesa komandas apstiprinājumu.
4. Saziņa un klientu atsauksmes
2024/09/10 (otrā diena)
Vakars:Biznesa nodaļa un produktu vadītājs strādāja kopā ar ražošanas komandu, lai sastādītu labojumu plānu un tulkotu dokumentu angļu valodā, nodrošinot, ka katra detaļa ir skaidri nodota.
20:00:Biznesa komanda nosūtīja klientam e-pastu, izsakot patiesu atvainošanos. Izmantojot detalizētu tekstu un ražošanas blokshēmas, mēs skaidri izskaidrojām produkta problēmu galvenos cēloņus. Vienlaikus mēs demonstrējām veiktās koriģējošās darbības un atbilstošos pārraudzības pasākumus, lai nodrošinātu, ka šādas problēmas neatkārtojas.
Attiecībā uz šīs partijas bojātajiem produktiem mēs jau esam iekļāvuši atbilstošo nomaiņas daudzumu nākamajā sūtījumā.Papildus informējām klientu, ka jebkādas papildu piegādes izmaksas, kas radušās sakarā ar papildināšanu, tiks atskaitītas no gala maksājuma, nodrošinot klienta interešu pilnīgu aizsardzību.
5. Klienta apstiprināšana un risinājuma izpilde
2024/09/11
Bijām vairākas pārrunas un pārrunas ar klientu, rūpīgi izpētot problēmas risinājumus, vienlaikus atkārtoti izsakot atvainošanos.Galu galā klients pieņēma mūsu risinājumuun ātri nodrošināja precīzu produktu skaitu, kas jāpapildina.
B2B lielapjoma sūtījumos ir grūti pilnībā izvairīties no nelieliem defektiem. Parasti mēs kontrolējam defektu līmeni no 0,1% līdz 0,3%. Tomēr mēs saprotam, ka daži klienti savu tirgus vajadzību dēļ pieprasa 100% nevainojamus produktus.Tāpēc regulāru sūtījumu laikā mēs parasti piedāvājam papildu produktus, lai novērstu iespējamos zaudējumus jūras transportēšanas laikā.
RUNTONG pakalpojums pārsniedz produktu piegādi. Vēl svarīgāk ir tas, ka mēs koncentrējamies uz klienta faktisko vajadzību apmierināšanu, nodrošinot ilgtermiņa un raitu sadarbību. Operatīvi risinot problēmas un izpildot klienta specifiskās prasības, esam vēl vairāk nostiprinājuši savu partnerību.
Jāuzsver, ka no jautājuma rašanās brīža līdz galīgajām sarunām un risinājumam, nodrošinot problēmas neatkārtošanos, mēs pabeidzām visu procesutikai 3 dienu laikā.
6. Secinājums: Partnerības patiesais sākums
RUNTONG ir stingri pārliecināts, ka preču piegāde nav partnerības beigas; tas ir patiesais sākums.Katra pamatota klienta sūdzība netiek uzskatīta par krīzi, bet gan par vērtīgu iespēju. Mēs esam ļoti pateicīgi par patieso un tiešo atsauksmi no katra mūsu klienta. Šādas atsauksmes ļauj mums parādīt mūsu pakalpojumu iespējas un informētību, vienlaikus palīdzot mums noteikt jomas, kurās ir nepieciešami uzlabojumi.
Faktiski klientu atsauksmes savā ziņā palīdz mums uzlabot mūsu ražošanas standartus un pakalpojumu iespējas. Izmantojot šo divvirzienu saziņu, mēs varam labāk izprast mūsu klientu patiesās vajadzības un nepārtraukti pilnveidot savus procesus, lai nodrošinātu vienmērīgāku un efektīvāku sadarbību nākotnē. Mēs esam patiesi pateicīgi par mūsu klientu uzticību un atbalstu.
2024/09/12 (ceturtā diena)
Mēs rīkojām īpašu sanāksmi, kurā piedalījās visi departamenti, īpašu uzmanību pievēršot ārvalstu biznesa komandai. Izpilddirektora vadībā komanda veica rūpīgu incidenta pārbaudi un katram pārdevējam nodrošināja apmācību par pakalpojumu izpratni un uzņēmējdarbības prasmēm. Šī pieeja ne tikai uzlaboja visas komandas apkalpošanas iespējas, bet arī nodrošināja, ka nākotnē varam piedāvāt vēl labāku sadarbības pieredzi saviem klientiem.
RUNTONG ir apņēmies augt kopā ar katru mūsu klientu, kopīgi tiecoties pēc lielākiem sasniegumiem. Mēs esam stingri pārliecināti, ka tikai abpusēji izdevīgas biznesa partnerības var pastāvēt, un tikai ar nepārtrauktu izaugsmi un uzlabojumiem mēs varam veidot patiesi ilgstošas attiecības.
7. Par RUNTONG B2B produktiem un pakalpojumiem
Uzņēmuma vēsture
Ar vairāk nekā 20 gadu attīstību RUNTONG ir paplašinājies no zolīšu piedāvājuma līdz divām galvenajām jomām: kāju kopšanai un apavu kopšanai, ko nosaka tirgus pieprasījums un klientu atsauksmes. Mēs specializējamies augstas kvalitātes pēdu un apavu kopšanas risinājumu nodrošināšanā, kas pielāgoti mūsu korporatīvo klientu profesionālajām vajadzībām.
Kvalitātes nodrošināšana
Visiem izstrādājumiem tiek veikta stingra kvalitātes pārbaude, lai nodrošinātu, ka tie nesabojā zamšādu.
OEM/ODM pielāgošana
Mēs piedāvājam pielāgotus produktu projektēšanas un ražošanas pakalpojumus, pamatojoties uz jūsu īpašajām vajadzībām, apmierinot dažādas tirgus prasības.
Ātra atbilde
Ar spēcīgām ražošanas iespējām un efektīvu piegādes ķēdes pārvaldību mēs varam ātri reaģēt uz klientu vajadzībām un nodrošināt savlaicīgu piegādi.
Izlikšanas laiks: 13. septembris 2024
